Politique des données personnelles

1. Pourquoi cette politique de confidentialite ?

Conscient de l’importance du traitement des données personnelles et conformément au Règlement général
sur la protection des données personnelles (RGPD) le groupe OGEU et ses filiales veillent par le biais de
cette politique à expliquer la manière dont les données personnelles sont recueillies, utilisées et
éventuellement transmisses à des tiers.

La présente Politique des données personnelles a vocation à gérer le traitement des données collectées
directement en ligne via notamment notre site Quézac mais également des réseaux sociaux tiers.

2. Qui collecte vos données ?

La société EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC, inscrit au Registre du commerce et des
sociétés de PAU sous le numéro 479 463 481 et dont le siège social est situé à 5 Avenue Des Fontaines,
64680 OGEU-LES-BAINS, est responsable du traitement des données personnelles collectées via son site
internet, ses réseaux sociaux, ainsi que par les formulaires et pages qu’elle met à votre disposition.

3. Quelles données personnelles sommes-nous susceptibles de Collecter ?

EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC peut être amenée à collecter des données à caractère
personnel auprès de vous ou en recevoir de votre part via son site Internet, ses réseaux sociaux, en fonction
des modes d’interaction et de communication.

EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC peut être amener à collecter les types de données
suivants :

Coordonnées personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone,
données de navigation
Informations démographiques : date de naissance, âge, genre, produits préférés, hobbies, centres
d’intérêt, mode de vie
Données techniques et usage : informations sur l’appareil ordinateur ou mobile et la navigation
telles que l’adresse IP, type/version du système et navigateur, pages consultées, historique,
cookies/traceurs, statistiques sur vos interactions notamment la durée de visite, liens cliqués, temps
de réponse, erreurs de chargement. Vous pouvez refuser certains traceurs via notre politique de
cookies
Jeux concours et promotions : données liées à la participation notamment date, fréquence,
réponses, lot attribué.
Informations partagées et retours : contenus publiés notamment photos, vidéos, histoires, avis,
commentaires sur nos sites, applications ou réseaux sociaux, ainsi que les informations provenant
de vos profils sociaux et études de satisfaction
Communications avec le service consommateur : appels, messages, chats (hors informations
bancaires, sauf exception légale), à des fins de qualité ou de formation. Vous êtes systématiquement
informé(e) si l’appel est enregistré.
Candidature : données transmises lors d’une candidature (CV, formation, expérience, références)
Interactions sur des sites tiers : informations reçues lorsque vous cliquez sur nos annonces sur
d’autres sites pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires (vues, clics, portée) et optimiser
nos communications via des technologies telles que les cookies tiers.
Données sensibles : ces informations ne sont collectées que dans des cas rares avec consentement
explicite et respect des réglementations spécifiques.

Les données obligatoires sont identifiées par un astérisque. Certaines sont indispensables pour pouvoir
traiter votre demande. Dès lors, ne pas enregistrer les champs signalés par un astérisque nous empêchera de
vous répondre ou traiter votre commande.

EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC attache une importance particulière à la protection
de la vie privée des enfants sur Internet. Nous encourageons les parents et tuteurs à accompagner et à
surveiller les activités en ligne de leurs enfants. Nous collectons les données qu’avec le consentement
explicite d’un parent ou tuteur.

Certaines entités du groupe OGEU peuvent, avec votre accord, vous contacter pour des communications
personnalisées liées aux marques du groupe, en utilisant des informations vous concernant ou concernant
votre enfant.

Vous disposez à tout moment du droit de vérifier, modifier ou supprimer les données relatives à votre
enfant, en suivant les modalités indiquées dans nos questions sur vos droits. Cette politique s’inscrit dans le
cadre légal européen, qui impose un encadrement strict pour la protection des données des mineurs, incluant
le consentement parental et des mesures adaptées à leur sécurité numérique. Les principes de transparence,
d’éducation numérique et de contrôle parental sont essentiels pour garantir un environnement en ligne sûr
à tous les enfants.

4. Quelles sont les finalités du traitement et/ou de l’utilisation de vos données personnelles ?

EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC pourrait être amenée à collecter des données aux
fins suivantes :

Répondre à vos demandes de contact et assurer un suivi personnalisé
Mener des actions de prospection commerciale auprès des non-clients et clients professionnels,
afin de vous informer sur nos offres et services
Déposer des cookies pour personnaliser les contenus et publicités selon vos centres d’intérêt,
mesurer et améliorer votre expérience sur nos sites, et faciliter le partage sur les réseaux
sociaux (voir notre politique cookies)
Organiser et gérer la participation à des opérations promotionnelles comme les jeux concours
Gérer les inscriptions et envois à notre newsletter
Exécuter nos obligations contractuelles, notamment la gestion des commandes, des paiements,
des livraisons, des retours et remboursements
Assurer la gestion complète de la relation client via téléphone, chat ou email, incluant la qualité du
service et la formation du personnel par l’enregistrement des échanges (avec information préalable)
Gérer votre compte client en toute sécurité
Réaliser des analyses statistiques pour optimiser nos services, offres et sites web
Prévenir la fraude et gérer les impayés
Traiter les éventuels litiges ou contentieux
Réorganiser nos activités internes pour mieux vous servir
Respecter les obligations légales et réglementaires en vigueur
Répondre aux demandes d’exercice de vos droits concernant vos données personnelles (accès,
modification, suppression, opposition, portabilité, etc.)

5. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Dans le cas où, EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC serait amener à collecter des données
celles-ci seront destinées notamment à nos entités juridiques et à nos équipes en charge du marketing, de la
communication, de la gestion de la relation client et de la logistique.

EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC pourrait partager vos données personnelles
uniquement avec les tiers suivants :

Sous-traitants techniques, notamment en hébergement et sécurité informatique
Sous-traitants en charge de la relation client, tels que les prestataires de tchat, d’enquêtes de
satisfaction ou de sondages
Sous-traitants marketing, y compris ceux appartenant au Groupe Ogeu, pour la prospection, la
gestion des jeux concours et les régies publicitaires
Sous-traitants chargés du transport et de la livraison, pouvant également être issus du Groupe Ogeu
Entreprises partenaires, uniquement avec votre consentement explicite
Entités du groupe Ogeu dans le cadre de processus de restructuration, réorganisation ou transfert
d’activité (par exemple cession, fusion, dissolution)
Professions réglementées telles qu’avocats, notaires, commissaires aux comptes, dans le cadre de
leurs mandats ou en réponse à des obligations légales, ainsi que les autorités judiciaires ou
administratives compétentes
EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC pourrait partager vos données personnelles avec
d’autres tiers uniquement si la société est contrainte de le faire en vertu de ses obligations légales ou demande
des autorités publiques (ex : autorités judiciaires).

6. Combien de temps nous conservons les données ?

Les données personnelles collectées sont conservées, par EAUX MINERALES NATURELLES DE
QUEZAC, sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une durée
n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les données de la base de prospection (ce compris l’envoi des newsletters) sont conservées jusqu’à 3 ans à
compter du dernier contact.
Les données de la base clients sont conservées jusqu’à 3 ans suivant la fin de la relation contractuelle, puis
dans une base intermédiaire aux fins de prescriptions légales.

Les données collectées dans le cadre de l’enregistrement des appels (s’il y a lieu) entrants et sortants sont
conservées jusqu’à six mois au maximum. Les documents d’analyse des enregistrements des conversations
peuvent être conservés jusqu’à un an.
Les données nécessaires au respect d’une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions
en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil et le
code de la consommation).

7. Des transferts de données hors UE sont-ils réalisés ?

EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC ne prévoit pas de transfert de données personnelles
hors de l’Union européenne. Cependant, certains prestataires techniques pourraient être amenés à traiter
vos données en dehors de l’Espace Économique Européen.

Dans ce cas, et conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), EAUX MINERALES
NATURELLES DE QUEZAC s’assurerait que ces prestataires garantissent un niveau de protection
équivalent à celui exigé par l’UE. Cela se fait notamment par la signature des clauses contractuelles types
(CCT) de la Commission européenne, ou par l’engagement sur des règles d’entreprise contraignantes («
binding corporate rules »), validées par une autorité européenne de contrôle.

EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC procèderait également à une évaluation continue du
niveau de protection offert par les pays tiers destinataires des données, en conformité avec la jurisprudence
européenne, notamment l’arrêt Schrems II.
Vous pouvez obtenir toute information complémentaire sur ces garanties en contactant l’adresse mail
digital@ogeu.com.

8. Quels sont vos droits ?

Tout individu objet de traitements de données à caractère personnel a la faculté d’exercer ses droits d’accès,
de rectification, d’effacement, d’opposition, portabilité de ses données, limitation au traitement de ses
données conformément aux articles 15 et suivants du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, retrait du
consentement si le traitement est fondé sur cette base, ainsi que d’un droit de définir des directives post-
mortem conformément à l’article 85-1 de la n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés.
Ces droits peuvent être exercés directement auprès de EAUX MINERALES NATURELLES DE
QUEZAC.
Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée. EAUX MINERALES
NATURELLES DE QUEZAC est susceptible de demander de justifier de l’identité du demandeur.

Vous pouvez envoyer votre demande :

Email, à notre délégué à la protection des données, à l’adresse suivante : digital@ogeu.com
Courrier postal, à l’adresse : 4 Route de Gelos, 64290 GAN

En cas de doute raisonnable sur votre identité, EAUX MINERALES NATURELLES DE QUEZAC peut
vous demander de fournir une copie de votre pièce d’identité ou tout autre justificatif d’identité valide. Si
une personne autre que vous fait la demande en votre nom, elle devra prouver qu’elle est légalement
autorisée à agir ainsi, sous peine de rejet de la demande.
Habituellement, la fourniture d’une pièce d’identité n’est pas obligatoire pour exercer vos droits sur vos
données. Cependant, en présence d’un doute, cette mesure permet de sécuriser le traitement de votre
demande.
Si vous restez insatisfait par la gestion de votre requête, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès
de la CNIL, l’autorité française de protection des données https://www.cnil.fr/fr/plaintes.